Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Modali Bolsas

A Modali Bolsas preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Esta política estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções, trocas, produtos com problemas e garantias, em conformidade com a legislação brasileira de defesa do consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente da existência de defeito ou da necessidade de apresentar justificativa.

A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais de atendimento da Modali Bolsas.

Após recebermos a solicitação, confirmaremos o atendimento e enviaremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

O cliente deverá aguardar as instruções da Modali Bolsas antes de realizar qualquer postagem do produto.

Quando a devolução física for necessária, a Modali Bolsas fornecerá as orientações adequadas para que ela seja realizada sem custo de devolução para o consumidor.

O exercício do direito de arrependimento implica a devolução do produto à Modali Bolsas, observadas as orientações fornecidas durante o atendimento.

2. Reembolso no direito de arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Modali Bolsas iniciará o procedimento de reembolso dos valores devidos ao consumidor conforme a legislação vigente.

O reembolso compreenderá o valor efetivamente pago pelo cliente na compra e será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, a Modali Bolsas solicitará o estorno à instituição responsável. O prazo para que o crédito seja visualizado na fatura poderá variar conforme as regras e o fechamento da fatura da administradora do cartão.

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado pelos meios disponibilizados pela loja e pela instituição de pagamento.

A Modali Bolsas não exigirá que o cliente permaneça com um produto que esteja sendo devolvido por exercício regular do direito de arrependimento.

Da mesma forma, a solicitação de reembolso não significa, por si só, que o cliente poderá permanecer com o produto. Quando houver necessidade de devolução física, deverão ser seguidas as orientações fornecidas pela Modali Bolsas.

3. Condições para devolução

Durante o processo de devolução, o cliente deverá conservar o produto adequadamente e evitar danos enquanto aguarda as orientações da Modali Bolsas.

Sempre que disponíveis, recomendamos que sejam preservados e devolvidos juntamente com o produto:

• acessórios;

• alças;

• etiquetas;

• embalagens;

• brindes;

• manuais ou demais itens recebidos junto ao pedido.

A abertura da embalagem necessária para conhecer ou avaliar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

Eventuais situações envolvendo dano provocado após o recebimento, utilização incompatível com uma avaliação normal do produto, alteração ou uso inadequado serão analisadas individualmente, respeitando a legislação aplicável.

4. Troca por cor, modelo, tamanho ou preferência

A Modali Bolsas não realiza, como regra geral, troca direta por simples preferência de cor, modelo, tamanho ou outro produto.

Entretanto, durante o prazo legal do direito de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução da compra e, caso deseje outro produto, realizar posteriormente um novo pedido em nossa loja.

Após o término do prazo legal de arrependimento, a Modali Bolsas não é obrigada a realizar troca ou devolução motivada exclusivamente por mudança de gosto, preferência, cor, modelo ou tamanho quando o produto recebido estiver de acordo com o pedido e com as informações apresentadas na página do produto.

Essa condição não interfere nos direitos relacionados a vícios, avarias, produtos incorretos ou produtos diferentes do anunciado.

5. Produto incorreto ou diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, como modelo, cor ou item incorreto, deverá entrar em contato com a Modali Bolsas pelos canais oficiais de atendimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto recebido, embalagem e etiqueta de envio.

Confirmada a divergência, a Modali Bolsas fornecerá as orientações e adotará a solução cabível de acordo com a legislação.

O consumidor não terá que arcar com custos de devolução decorrentes de erro no envio do produto.

6. Produto avariado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com avarias, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem:

• o estado da embalagem;

• o produto recebido;

• a avaria identificada;

• a etiqueta de transporte, quando necessário.

Essas informações são utilizadas para facilitar a análise e agilizar a solução.

Confirmada a ocorrência, a Modali Bolsas adotará a solução adequada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

7. Vícios e problemas de qualidade

Caso o produto apresente vício de fabricação ou problema de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com a Modali Bolsas.

Produtos considerados duráveis possuem o prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega.

Quando se tratar de vício oculto, que somente possa ser identificado posteriormente, o prazo legal será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Para facilitar a identificação da ocorrência, a Modali Bolsas poderá solicitar fotos, vídeos e informações complementares sobre o produto.

Sempre que aplicável, será observado o prazo previsto em lei para solução do vício.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher, conforme previsto na legislação:

• a substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições;

• a restituição do valor devido;

• o abatimento proporcional do preço.

Nas situações em que a legislação permitir a adoção imediata dessas alternativas, serão respeitados os direitos correspondentes do consumidor.

8. Reembolso parcial ou solução alternativa

Em algumas situações, especialmente quando houver pequena imperfeição que não impeça a utilização normal do produto, a Modali Bolsas poderá apresentar ao cliente uma solução alternativa.

Entre as possibilidades poderão estar:

• reembolso parcial proporcional à ocorrência;

• abatimento no valor do produto;

• crédito ou cupom para uma compra futura;

• reenvio;

• substituição do produto;

• permanência do produto com o cliente sem necessidade de devolução.

Nenhuma solução alternativa que reduza direitos do consumidor será imposta unilateralmente.

Quando aplicável, a proposta somente será considerada aceita após a concordância do cliente.

Caso o cliente não concorde com a solução alternativa oferecida, serão observados os procedimentos e direitos previstos na legislação aplicável.

9. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre problemas comprovadamente decorrentes de utilização inadequada ou de fatos ocorridos após a entrega que não estejam relacionados a vícios do produto.

Entre essas situações podem estar:

• excesso de peso ou carga incompatível com o produto;

• cortes ou perfurações provocados após o recebimento;

• rasgos decorrentes de acidentes;

• contato com produtos químicos inadequados;

• lavagem ou limpeza incompatível com o material;

• exposição inadequada a calor, umidade ou outras condições prejudiciais;

• alterações ou modificações realizadas no produto;

• danos provocados por terceiros;

• má conservação;

• desgaste natural decorrente do uso regular.

A existência de alguma dessas situações será avaliada de acordo com o caso concreto.

10. Como solicitar uma devolução ou atendimento

Para solicitar atendimento relacionado a:

• direito de arrependimento;

• devolução;

• produto incorreto;

• avaria;

• problema de qualidade;

• garantia;

• reembolso;

entre em contato com a Modali Bolsas através de nossos canais oficiais.

WhatsApp:  +5547992308992

E-mail:   [email protected]

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• nome utilizado na compra;

• número do pedido;

• produto relacionado à solicitação;

• descrição do motivo do contato.

Nos casos de avaria, produto incorreto ou problema de qualidade, fotos ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise.

Importante

Não envie ou poste nenhum produto antes de receber as instruções de devolução da Modali Bolsas.

A postagem realizada por iniciativa própria, sem seguir as orientações previamente fornecidas pela Modali Bolsas, poderá dificultar a identificação e o processamento da devolução.

11. Disposições finais

Esta política deverá ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.

A Modali Bolsas poderá atualizar esta política sempre que necessário para aprimorar seus procedimentos e mantê-la adequada à legislação aplicável.